新闻公告

【行业资讯】中国企业该提升哪些“软实力”?

来源:网硕互联发布时间:2017/9/7 21:22:00

    工业4.0的大幕徐徐开启,全球工业制造都正向智能制造转型,仍然徘徊在价值链底端的中国企业如何快速转型、把握产业链上稍纵即逝的新机遇、如何避免出局?中国企业亟待思考如何把握产业物联网带来的机遇,拓展“产品+服务”型的混合商业模式,从而在新一轮的制造业革命中赢得竞争力。以下是森哲亚太区汽车、工业设备、基础设施与交通运输业主管、董事总经理 李源峻及埃森哲北京技术研究院院长 刘东所撰写的文章:

  随着虚拟和现实世界的不断融合,以大数据、物联网、数据分析为核心的“产业物联网(Industrial Internet of Things)”应运而生,并正在颠覆人们印象中那个仍然封闭而传统的工业世界。在智能制造的未来世界里,我们将看到人、数据和机器连接形成开放的网络:人与人、人与机器、机器与机器之间将发生对话和信息交换;海量数据提供的“经验”将帮助企业对生产中复杂多变的状况做出精准判断和实时反应。

  

  新商业模式:从“产品”转向“服务”

  

  显而易见,产业物联网将帮助企业显著提升运营效率。具备互联功能的智能设备在优化工厂运作、改善设备维护、节省生产成本等方面均有益处。据德国国家科学与工程院统计,通过引入产业物联网,企业可将生产效率提升高达30%。

  

   然而,产业物联网提供的契机远不止于此。更为重要的是,企业可以据此转型为“产品+服务”的混合商业模式,通过提供全新的服务进入新市场,获得新的收入来源。具有创新思维的企业已经开始行动起来,不再仅仅满足于产品的生产,而是由销售产品延伸至销售服务,即通过智能的、可联网的产品生成数据,并据此提供数字化服务。

  

  比如,轮胎制造商米其林提供了一项基于产业物联网的全新服务——Dubbed Effifuel。该服务为其客户在卡车轮胎和引擎上安装传感器。传感器会将收集到的油耗、胎压、温度、速度和位置等数据传到云服务器上,而米其林的专家会据此进行数据分析,并为客户提供建议及驾驶培训。这项服务帮助其客户每百公里减少油耗达2.5升。

  

   对于企业而言,“产品+服务”的混合商业模式还意味着直达客户的绝佳机会。如果企业仅销售产品,客户往往只在需要维修保养时才会与企业发生交互;而当销售服务时,企业将能建立更广泛的客户触点,进而提升客户的忠诚度。同时,通过从数字化服务中所获得数据,企业也能够更好地洞察价值链上的各环节,从而提高效率,并制定更为合理的战略决策。

  

    产品与数字化服务相结合,无疑还将潜移默化地提升客户对产品的好感。而当此项服务对客户的价值足够大,它的重要性甚至将超过产品本身,最终影响客户对于产品的购买决定。比如,在通用电气已经推出的智能飞机引擎的整个产品生命周期的价值创造中,物理产品的销售只占30%,而引擎的保养、维修等服务占总收入的70%;主要利润的来源也在服务,而不是产品

  

    打造企业的“软实力”

  

   与中国企业一直强调的“硬”制造不同,“软”服务恰恰是中国企业容易忽略的。中国企业应及早突破传统的运营方式及商业模式,建立专业、高效的智能制造工厂,同时进一步把战略眼光和资源聚焦到用户服务领域。迎接“工业4.0”时代,制造业企业如何拓展“软实力”,逐步转型升级为服务型企业?埃森哲通过总结全球领先案例,归纳出最值得管理层考虑四点建议。

  

   颠覆“客户价值”的传统思维。企业需要大胆地思考提供什么样的服务对于其客户和企业本身具有最大价值,以及如何加速转型为“产品+服务”的混合商业模式,以数字化的方式为客户提供解决方案。需要指出的是,由单纯生产产品向“产品+服务”的转变不应只停留在产品的细节改善上,而应是针对客户尚未被满足的需求,或是寻找创新的解决方案解决关键的商业问题。